Unser UX-Team hat folgende Aufgabe bekommen:
"Eine erste Konzeption für die Hochzeit inclusive Vor- und Nachbereitung sollte erstellt werden. Dem Auftraggeber schwebt eine Art Themen-Party mit globalen Megatrendthemen als Hochzeitsframing vor".
Die Hochzeit soll in allen Belangen und Aspekten wichtige globale Megatrends aufgreifen und kreativ anwenden. All die verschiedenartigsten Gäste – von jungen Trendsettern über etablierte Mainstreamvertreter, bis hin zu älteren traditionsverhafteten Familienmitgliedern – sollen sich wohlfühlen und eine großartige, bezaubernde, überraschende Hochzeitsexperience erleben, die sie danach begeistert teilen und weiterempfehlen.
Gewünscht ist ein stark auf digitalen Produkten und Services aufgebautes Pilotprojekt. Das Event »Hochzeit« wird zum größtenteils digital-basiertes Service-System. Stakeholder verschiedenster Art werden in dieses digitale Servicesystem optimal eingebunden.
Der Ansatzpunkt war für unser Team der Begriff "Hochzeit" in sich. Im Double Diamant nennt man diese Phase "Verstehen". Der Ursprung des Begriffs, was bringt dieses Phänomen in die heutige Kultur ein, warum existiert diese uralte Tradition in der modernen Gesellschaft noch. Beim Brainstorming versuchte unser UX-Team diese Fragen zu beantworten.
Nach dem ersten Brainstorming tauchten mehrere Fragen auf. Aus welchen Gründen heiraten Menschen heutzutage? Das war die wichtigste Frage, auf die die unterschiedlichen Antworten gefunden wurden.
Welche Probleme betreffen das Brautpaar und die Gäste vor und auf der Hochzeit, und wie viele Fragen müssen vom Brautpaar sich gestellt werden, um die Hochzeit zu organisieren. Bei welchen Problemen kreuzen sich die Interesse des Brautpaars und der Gäste. Mehrere Varianten wurden in ein Schema eingepackt. Und damit hat uns das Tool Problem Statement geholfen.
Von der Karte der Megatrends gliederte wir diejenige Megatrends und Subtrends aus, die wir für unsere Challenge am wichtigsten hielten.
Beim Definition der Stakeholder listete wir alle Teilnehmer auf, die an der Organisation der Hochzeit und an der Hochzeit teilnehmen.
Beim nächsten Schritt haben wir die Bedürfnisse des Brautpaars und der Gäste definiert. Damit hat uns das Tool Benefits Cards geholfen.
Die Phase "Verstehen" gib der Phase "Beobachten" nach. Als nächstes wurde das Internet recherchiert, um fortgeschrittene digitale Dienstleistungen bei der Hochzeitsorganisation herauszufinden.
Bei der Personen Entwicklung benutzten wir einer des Lieblingstools unseres Teams namens Morphologischer Kasten, wo nicht nur das Alter und die Herkunft einer Person betrachtet wurden, sondern auch die Interessen, Hobbys, Affinität zur Technik und Sinus-Milieu, Vorlieben bei der Auswahl von Getränken, Musik und Bekleidung. Deswegen ist unser morphologischer Kasten so groß geworden.
Und so sehen unsere Personen aus. Meine Damen und Herren, darf mein Team vorstellen. In der oberen Reihe sind unsere Braut Josefine und unser Bräutigam Igor. In der unteren Reihe von links nach rechts sind die Gäste: der ledige Brautzeug, die gute Freundin mit zwei Kindern von 5 und 12 Jahren alt, und der russische Onkel unseres Bräutigams.
Die Braut und der Bräutigam haben eigene Vorstellungen, wie die Hochzeit aussehen sollte und durchgeführt werden muss. Die Erwartungen vom zukünftigen Event sind immer hoch und bringen uns zur nächsten Frage, warum müssen die erfüllt werden. Die wurden von uns mit dem Tool Golden Kreis beschrieben.
Dasselbe gilt für die Gäste. Alle Gäste haben auch bestimmte Erwartungshaltungen vor dem Feier und stellen sich die folgende Fragen, die wir mit der Hilfe vom Golden Kreis ausgeschliffen haben: wie wird die Hochzeit durchgeführt und warum ist es der Gästin oder dem Gast wichtig.
Um zu unseren Personen ein bisschen näher zu stehen, hat unser Team so ein Werkzeug wie What is in your bag? genommen. Mit der Hilfe dieses Tools haben wir die Charaktereigenschaften und die Gewohnheiten unserer Personen besser kennengelernt.
Zusammen mit meinem Kollege entwickelte ich die Charakteren von der Freundin mit Kindern und dem russischen Onkel.
Es ist genauso wichtig zu betrachten, was für eine Art der Reise die Person vor, während und nach der Veranstaltung begeht. Dafür hat unser Team das Tool User Journey benutzt und das Modulschema kreiert, wo jeder Phase der Reise eine bestimmte Farbe entspricht.
Diesmal nahmen wir die Braut und den Bräutigam zusammen als das Paar, das vor hat, die größte gemeinsame Reise des Lebens zu begehen.
Für die Gäste wurden die eigenen Reisen entwickelt.
Für den nächsten Schritt wurde das Tool Critical Items Diagram für das Brautpaar verwendet, mit dem unser Team die wichtigste Bedürfnisse des Paars, die höchste Erwartungen von der Feier, sowohl existierende als auch fantasievolle digitale Dienstleistungen. Das Brautpaar als der Auftraggeber spielt im Prozess der Erzeugung des Pilotprojekts die entscheidende Rolle, deswegen sind viele Ideen an das Brautpaar angepasst.
Gleich danach kam die Zeit des Tools "How might we" Fragen, die auf die vorherigen Informationen basiert wurden.
Nachdem die Bedürfnisse und die Ansprüche an die Feier definiert wurden, sollte der Stand der Dinge von Heute in Bezug auf die Vergangenheit und die Zukunft beschrieben werden. An das Tool Vision Cone wurden sowohl die Kenntnisse von Geschichte als auch die Fantasietätigkeiten angeschlossen.
Zuerst gliederte das Team zwei Megatrends (Konnektivität und Individualisierung) und ein Subtrend Eventisierung aus. Die Konnektivität wurde wegen der Möglichkeit des ortsunabhängigen Zusammenseins ausgewählt. Die neuen Technologien ermöglichen die Events nicht nur entfernt zu planen sondern auch zu feiern. Die Individualisierung und die Eventisierung und stehen ganz Nah. Das Besondere wurde ein Standart. Hochzeiten werden nach einem Thema gestaltet und ein Wettbewerbscharakter erwirbt.
Im Bereich der Vergangenheit wurden zwei Wendepunkten markiert. Da sind das Jahr 1877, wann die Scheidung in die Zivilehe eingeführt wurde, und das Jahr 1960, wann die sexuelle Revolution geschah. Im Bereich der Zukunft gingen wir in die weite Zukunft und fantasierte vier verschiedenen Szenarien aus.
Um unsere Fantasie weiter zu unterstützen wurde das Tool Figuring Brainstorming als das nächste verwendet. Die Patefee aus dem Märchen "Cinderella" und das Paar von Prinz Harry und Herzogin Meghan aus der königlichen Familie waren für uns die Orientierungspunkte, von denen die Traumhochzeit abhängt.
Mit dem Tool Analogien und Benchmarking hatten wir vor, die Ideen auszuschälen. Bei diesem Tool wurden alle Ideen auf drei Kategorien aufgeteilt. Die obere Reihe bezieht sich auf die digitale und intuitive Planung wie bei Microsoft To-Do oder Komodo. Die Möglichkeit die Vorlieben anzugeben, wie bei Tinder oder Amazon, gehört auch dazu.
In der mittleren Reihe geht es um die individualisierte mediale Begleitung, wie online Reportagen vor Ort dank Facebook oder Instagram, oder das Gefühl der vollkommen Anwesenheit, das die 360° Kamera ermöglicht.
In der unteren Reihe geht es um die vielfältigen modernen Technologien für die Veranstaltungen, die auf dem Markt aufgetreten sind.
Beim nächsten Schritt wurden die User Jorneys unseres Brautpaars und der Gäste an die Analogien und Benchmarking im neuen Tool Service Blueprint angepasst. Die Analogien und Benchmarking befinden sich im Bereich der sichtbaren Aktivitäten. Die einzige Abweichung vom letzten Schema lag im User Journey des Brautpaars. Es wurde die Entscheidung getroffen, das User Journey des Brautpaars auszubreiten. Dazu wurden die Phasen der Ideenfindung und der Business Modell Entwicklung für das neue Produkt eingefügt.
Beim Service Blueprint wurden alle Akteure gesammelt, die an der Vorbereitung der Hochzeit teilnehmen und die auf der Hochzeit beteiligt sind.
Die möglichen Risiken wurden auf den roten Zetteln aufgelistet. Und auf den blauen Zetteln findet man alle digitale Berührungspunkte/Touchpoints, bei denen die digitalen Technologien benutzt worden sind.
Jetzt kommen wir zum finalen Stadium des Projektes und das heißt, dass die Idee wie ein Diamant angeschliffen werden soll. Im Double Diamant nennt man dieses Stadium "Ideen finden". Das Tool Create a pitch ist besonders gut dafür geeignet.
Ganz am Anfang findet man eine kurze Einleitung, wie die Megatrends Hochzeit als Event heutzutage beeinflussen.
Dann kommt die Auflistung der Probleme, die bei der Organisation der Hochzeit auftauchen. Z.b. die multikulturellen Ehen und als die Konsequenz die Gäste aus verschiedenen Kulturen, die auf die verschiedenen Sprachen sprechen. Oder die Planung der Hochzeit, die oft zu viel Aufwand und Zeit erfordert und die jedes Brautpaars betrifft.
Zu potenziellen Kunden des zukünftigen Produktes gehören sowohl die Leute, die vorhaben, zu heiraten, als auch die Gaste, die zu einer Hochzeit eingeladen sind, und die Menschen, die in der Organisation der Veranstaltungen beteiligt sind.
Meine persönliche Aufgabe bestand darin, unsere Lösung/Idee abzubilden, damit die klar und leicht zu begreifen ist.
Stellen wir uns vor, dass es eine Möglichkeit für ein Brautpaar gibt, alle Kriterien online für die eigene Hochzeit vorzugeben. Wie die Einladung, das Thema der Hochzeit oder der Blumenstrauß für die Braut aussehen sollte. Genauso wie bei Tinder aber nur im Bezug auf die Hochzeit. Als nächster Schritt kommt die Auswahl der Dienstleister (Hochzeitsmoderator, DJ, Kinderbetreuer...). Sehr hilfreich wäre in dieser Situation ein Plattform von Freelancern, wie z.B. Fiverr. Wenn wir die Vorgabemöglichkeiten zusammen mit dieser Plattform koppeln, kommen wir zu einem Business Ökosystem wie Amazon.
Die neue Technologien sind auch im Prozess beteiligt. Unser Plattform Wedding 5.0 ermöglicht nicht nur die langweilige Vorbereitungsobligationen für das Brautpaar zu vereinfachen, sondern auch das Paar bei diesen Obligationen wohl zu überraschen.
Nehmen wir das Showroom-Konzept und moderne 3D-Kunstausstellungen. Man kommt in ein Raum, wo alle Produkte einer Firma zeitgleich präsentiert sind. Wie wäre es, wenn wir statt gewöhnlichen Produkten 3D-Einrichtungen eines zukünftigen Hochzeitsorts ausstellen. Das Paar könnte die Einrichtung an sich anpassen, um das Gefühl der zukünftigen Veranstaltung zu bekommen.
Auf allen Hochzeiten ist das Feuerwerk eine Kulmination. Aber das Drohne-Feuerwerk wäre eine Sensation. Mit diesen Technologien treten wir in eine neue Ära ein, wo der Megatrend Neo-Ökologie sich unheimlich schnell entwickelt und oft eine entscheidende Rolle spielt.
Klassische Albums mit schönen Hochzeitsfotos werden weniger ausgedruckt. Als eine Alternative kommen auf die Bühne die digitalen Albums, die man sofort in Social Networks teilen kann und den Zugang dazu zu bestimmen.
Wie wäre es schön, die perfekte Fotos zu bekommen ohne ein Fotograf anzuheuern. Fotospiegel könnte einen Fotograf ersetzen und mehr als nur eine Selfie-Spiegel werden. Nehmen wir die Vorauswahlmöglichkeit der Fotos wie bei DM und verkoppeln mit einem Instadrucker, der sofort die ausgewählte Fotos ausdruckt.
Wir alle wohnen in der neuen Realität, wo fast die ganze Welt im Netz verbunden ist. Megatrend Konnektivität entwickelt sich weiter und ermöglicht anwesend zeitgleich in zwei Orten zu sein.
360° Grad Technologien und 360° Grad Kamera würden die Zoom-Konferenz auf das neue Niveau bringen und die Anwesenheit, ohne an einer Veranstaltung teilzunehmen, aus dem anderen Blickwinkel darstellen.
Die Kinderbetreuung ist oft ein Schwachpunkt bei der Hochzeitsorganisation. Kinder lenken ständig ihre Eltern von der Feier ab, weil sie sich langweilen und Eltern machen sich Sorgen um Kindern, wenn sie die aus den Augen verlieren. Wie könnte das Problem gelöst werden? Ganz einfach. Wie wäre es, wenn wir ein Bällebad als Unterhaltungsort mit einer App über Video verkoppeln, in der ein Elter sein spielendes Kind jede Zeit beobachten kann oder eine Nachricht erhalten kann, dass er auf dem Spielplatz gebraucht ist. Die Uhrvibration könnte zu demselben Zweck dienen, und einem Elter sofort ein Signal geben, falls das Handy auf dem Tisch gelassen wurde.
Zu Sonderleistungen für die Gäste gehören On Air Übersetzer, damit die Gäste, die Fremdsprachen nicht sprechen, an Gesprächen teilnehmen könnte. Silent Disco ist eine Lösung für diejenige, die eine große Lust darauf haben zu tanzen, aber die Hochzeitsmusik gefällt ihnen gar nicht. Die Gäste werden nicht mehr beim Warten auf Essen langweiligen. Die Situation rettet ein kleines Diagramm und die Tischshow. Kann mir gut vorstellen, das diese Art der Unterhaltung besonders den Kindern gefällt und ankert sie einige Weile am Tisch.
Da ist die Darstellung der ganzen Plattform. Im linken Bereich befinden sich die sogenannten Features der Plattform, die die Hochzeitsorganisation betreffen. Zu diesen Features gehören die Möglichkeit, die Vorlieben anzugeben oder einen Dienstleister (eine Hochzeitsagentur, ein Hochzeitsdekorateur, ein Hochzeitsmoderator...) nach der Bewertung auszuwählen, digitale Einladungverwaltung, das Online Geschenketisch und allerwichtigste das Budgetberechnung. Im rechten Bereich sind die digitalen Features der Feier in sich, die früher ausführlich beschrieben wurden und die man zusätzlich auf der Plattform bestellen kann.
Unser Team:
Carlos Kallmann
Gökhan Agikurt
Stafanie Huthwelker
Vladimir Svorcan
Ela Filipe
Kristian Heuer
Kristina Zhukova
Foto des Titelbildes: Fotograf Doğukan Benli
